Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-997011
Aide
Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours client
Comment faire trancher un litige ?
Ce bloc fixe les quatre étapes d'un litige, du premier message jusqu'au recours devant l'Autorité d'Anjouan.
Vinniewinners Casino : le dossier complet
À ce stade, exposez les faits à [email protected] en joignant les copies des opérations concernées et votre pièce d'identité, pour que le dossier soit complet dès l'ouverture.
Notez le numéro de dossier
Le service attribue ensuite un numéro de dossier, que vous conservez pour chaque échange : toute relance reprend alors le fil sans avoir à tout réexpliquer.
Une seconde lecture motivée
Si la première réponse ne vous satisfait pas, demandez la relecture par un responsable : vous obtenez un avis motivé sur les points contestés du dossier.
Saisissez l'Autorité d'Anjouan
En dernier ressort, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur sous licence ALSI-997011, en reprenant le numéro obtenu à l'étape deux.
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Écrire directement au service concerné
La crainte de tomber sur une boîte sans réponse se règle par le bon destinataire.
La crainte de tomber sur un mur : voici ce qui se passe réellement, et qui décide.
trustPourquoi faut-il donner mon adresse e-mail au support ?+
Un lien de réinitialisation part vers l'adresse utilisée à l'inscription : c'est elle qui vous identifie, avec votre nom et votre date de naissance. Le mot de passe, lui, ne vous sera jamais demandé, ni par le chat, ni au téléphone, ni par courriel. Gardez-le pour vous, même face à un agent de Vinniewinners Casino.
trustOù joindre quelqu'un le week-end ou à trois heures du matin ?+
Le service tourne sans interruption, du lundi au dimanche, en français, anglais, allemand et espagnol. L'heure de référence est celle de Paris, soit CET. Le chat et le téléphone répondent d'ordinaire en deux minutes environ, de jour comme de nuit.
trustQue se passe-t-il quand la réponse reçue ne me satisfait pas ?+
Une première réponse arrive souvent en moins de six heures par courriel. Si elle ne règle pas votre point, demandez à parler à un superviseur, puis écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Après cette étape interne, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre la licence ALSI-997011.
trustDois-je passer par le support pour obtenir mes données personnelles ?+
Oui pour une copie comme pour un effacement : la demande se traite par courriel à [email protected]. Précisez ce que vous voulez obtenir ou supprimer et joignez une pièce d'identité. Comptez jusqu'à six heures pour l'accusé de réception, le traitement suivant ensuite son cours.
trustOù demander la fermeture définitive de mon compte ?+
Écrivez à [email protected] ou passez par le chat, en indiquant clairement votre souhait de clôture. Un seul compte est autorisé par joueur, les doublons étant fermés. Si le jeu pose problème, dites-le : l'auto-exclusion temporaire ou une pause de compte peuvent être posées tout de suite.
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Combien de temps pour une réponse ?
Le casino montre ici sa méthode : trois canaux, des délais annoncés et une horloge unique, l'heure de Paris.
Chat
Chat en direct: 24 heures sur 24; Première réponse: deux minutes; Fuseau horaire: CET
Courriel
Adresse courriel: [email protected]; Réponse par courriel: six heures